法院普法教育案例解读科普极简蓝色通用模板

金某为某淘宝店铺（卖家）的认证主体，杨某某为买家。杨某某在金某处购买了耳环一副。杨某某收物后发现耳环脱胶，次日联系金某补发并提供了损坏耳环照片，金某同意补发耳环。

换货问题协商未果。杨某某在该商品下评论“到手两个都是这种**货，喜欢这种到手都坏的东西就买吧，就算到手没坏这个也容易脱胶”并附照片，当日追评“他家好评都是这样来的，**玩意儿”。

杨某某在其他多个买家购买记录下评论“他家好评都是靠返现来的像两元店的东西，发来的东西都是坏的，还不处理”。金某认为杨某某恶意评价，系报复金某，损害了其名誉权，遂起诉至法院要求杨某某书面道歉、消除影响，并赔偿损失。

杨某某的评价有事实依据，并非恶意诋毁金某信誉，其行为不具有违法性，不构成侵害名誉权，遂判决驳回金某的全部诉讼请求。

消费者添加差评并非为了故意贬损卖家的名誉，不存在主观过错，对卖家不构成诽谤、诋毁。对于卖家来说，当纠纷产生时应先以完善自身产品质量、提升服务水平为根本出发点，对消费者的批评与评论应具有一定的宽容度。

本案判决依法保障消费者的合法权益，引导卖家对消费者针对其服务本身的评价予以必要的容忍，并不断提升服务水平和产品质量，共同构建良好的网络购物环境。